法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条【无理由退货】
“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
- 适用解释：该条款赋予了消费者在特定条件下（如网购）的无理由退货权。退货时，消费者需将商品“完好”退回，这通常意味着消费者需返还其收到的所有物品，包括作为交易一部分的赠品。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条【预付款返还】
“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
- 适用解释：虽然该条主要针对预付款，但其精神在于，交易解除时，双方应恢复到交易前的状态。因此，若消费者退货，商家收取的货款应返还，而消费者获得的赠品、积分或优惠券等也应一并返还。
《中华人民共和国民法典》第五百六十六条【合同解除后果】
“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。”
- 适用解释：退货本质上属于合同解除。合同解除后，双方负有“恢复原状”的义务。消费者退还主商品，商家返还价款。作为交易组成部分的赠品、积分或优惠券，也属于“已经履行的”部分，原则上应一并返还，以恢复交易前的状态。
具体处理方式
基于上述法律规定，通常的处理原则如下：
| 项目 |
处理方式 |
例外情况或注意事项 |
|---|
| 赠品 |
一般需要一并退回。如果赠品是随主商品一同销售的，属于交易的一部分，消费者退货时应将其与主商品一并退回。若赠品已消耗或无法退回（如食品），商家可能从退款中扣除其价值。 |
1. 商家明确声明“赠品无需退回”：如商家在销售时或退货政策中明确说明，则消费者无需退回。
2. 赠品已消耗或损坏：消费者需与商家协商，可能需要补偿相应价值。 |
| 积分 |
通常需要返还。消费者因本次购物获得的积分，在退货时应视为未发生，商家有权扣除该部分积分。 |
1. 积分已使用：若积分已用于兑换其他商品或服务，商家可能无法直接扣除，需协商解决，或从退款中扣除相应价值。
2. 商家政策另有规定：需查看其积分规则或退货政策。 |
| 优惠券 |
一般需要返还或失效。消费者使用过的优惠券（如满减券、折扣券）在退货后，其价值已体现在退款中，因此该优惠券应视为已使用或失效。 |
1. 优惠券为通用型（非本次交易专用）：若优惠券未在本次交易中使用，或属于通用优惠，退货后通常不失效，但需看商家规定。
2. 商家另有规定：需查看其优惠券使用规则。 |
结论与建议
基本原则：退货时，消费者有义务将与主商品相关的
赠品、积分或优惠券一并退回或使其失效，以恢复交易前的状态。这是基于“恢复原状”的法律原则。
优先查看商家政策：在退货前，务必仔细阅读商家公布的退货政策、用户协议或相关规则。这些政策可能对赠品、积分或优惠券的处理有具体规定，且在不违反法律强制性规定的情况下，通常优先适用。
保留证据：无论是与商家沟通退货事宜，还是处理赠品、积分等问题，都应保留好相关订单、聊天记录、退货凭证、商家政策截图等证据，以备不时之需。
协商解决：如与商家就赠品、积分或优惠券的处理产生争议，应首先与商家友好协商。若协商不成，可向市场监管部门（12315）投诉或通过司法途径解决。
总结：退货时，赠品、积分或优惠券通常需要一并处理，具体方式需结合法律规定、商家政策和实际情况综合判断。建议您优先查阅商家的退货政策，并保留好相关证据。
